Política de reembolso

Tu satisfacción con el producto adquirido es nuestra prioridad. Para poder gestionar tus solicitudes de devolución de forma correcta, te rogamos que leas atentamente las siguientes condiciones.

1. Plazo de Devolución Dispones de un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Antes de iniciar el proceso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Las solicitudes de devolución no serán aceptadas sin la autorización previa de nuestro equipo.

2. Productos Usados Debido a la naturaleza higiénica y funcional del producto, no se aceptan devoluciones de productos usados. El artículo cuya devolución se solicite deberá estar sin usar, en su embalaje original, con todas sus etiquetas y en el mismo estado en que fue recibido. Las solicitudes de devolución de productos que presenten signos de uso serán rechazadas.

3. Obligación de Fotografías para la Autorización Antes de evaluar tu solicitud de devolución, deberás enviarnos fotografías detalladas que muestren el estado actual del producto. Estas fotografías se solicitan con el fin de verificar que el producto no ha sido utilizado y que conserva su estado original. El proceso de devolución no se iniciará sin la revisión previa de dichas fotografías.

4. Reclamaciones por Envíos Incompletos o Incorrectos Si consideras que tu producto ha llegado incompleto, defectuoso o incorrecto, para poder evaluar dicha reclamación deberás aportarnos un vídeo continuo y las imágenes del momento de apertura del paquete de envío. El vídeo de apertura debe comenzar con el paquete completamente cerrado y sin daños, y mostrar con claridad la totalidad del contenido. Las reclamaciones por envíos incompletos o incorrectos que no dispongan de dicha grabación de apertura no podrán ser aceptadas. Se recomienda remitir estas grabaciones dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

5. Gastos de Envío de la Devolución En los procesos de devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Incluso en caso de que la devolución sea aprobada, todos los costes de transporte y logística relativos al envío del producto hasta nuestras instalaciones serán asumidos por el comprador.

6. Proceso de Reembolso Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y sea inspeccionado, te informaremos de si la devolución ha sido aprobada. En caso afirmativo, el reembolso se emitirá en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

7. Direcciones Incorrectas y Envíos No Entregados No se realizará ningún reembolso en aquellos pedidos que no puedan ser entregados debido a una dirección incompleta o incorrecta facilitada por el cliente. Si el intento de entrega resulta fallido por ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto de entrega, y el paquete es devuelto a nuestro almacén, se procederá al reembolso descontando los gastos logísticos de envío y de devolución.

Para iniciar el proceso de devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@mirada-es.com